本报讯 针对暑期消费热潮的到来，为了提前开展风险研判、规范企业经营行为、提振消费信心，近日，大兴区市场监管局党组成员、副局长周静带队实地走访调研辖区重点企业，了解消费纠纷处置机制的建立、执行、监督等各个环节，与荟聚购物中心和山姆会员商店等企业代表进行座谈。

座谈会上，首先听取了企业对市场监管部门的意见和建议。其次由消保科在消费者权益保护等方面对参会企业进行了行政提示，要求经营者妥善处理各类消费纠纷，降低消费诉求的外溢，并督促企业制定整改措施、规范经营行为、落实维护消费者权益主体责任。最后周静提出以下要求：

一是要建立完善的客诉处理机制，积极兑现服务承诺，及时公示客诉处理人员信息，并能够针对不同诉求制定对应措施，做到精准施策。

二是要以网络舆情、媒体负面报道、市民热线诉求为切入点，以降低投诉总量为落脚点，优化“接诉即办”流程，积极妥善处理消费者各类诉求。

三是要加大数据整合分析，综合运用制定处置预案、部署处置措施、明确责任到人等方式，主动发现和解决问题，做到举一反三。

（北京大兴市场监管）