本报讯 为进一步做好“接诉即办”工作，提升12345工作“响应率”“解决率”“满意率”水平。近日，大兴区市场监管局特邀大兴区城市指挥管理中心副主任申马达和市民服务热线科科长张景怡为市场监管干部进行“接诉即办”工作培训。局党组成员、副局长周静，局属各所、科、队、中心等承办单位负责人和主管领导参会。

会议首先由天宫院市场监管所和高米店市场监管所结合本辖区实际工作进行了接诉即办经验分享。其次由张景怡和申马达围绕接诉即办工作考核、加分、退单等方面进行了业务培训，并与参会人员现场解答、互动。最后，周静针对大兴区市场监管局12345“接诉即办”工作，提出三点工作要求：

要提高“站”的位置。各单位要切实提高政治站位，加强思想认识和重视程度，消除对接诉即办工作的轻视心理和放松心态，严格强化责任落实，最大限度维护群众合法权益，提高群众满意率。

要强化“办”的能力。接诉即办工作的重点是“办”，只有为群众把事儿办好才是硬道理，各单位要提高业务能力，在“办”上下真功夫。同时，要充分利用好大数据分析，认真梳理群众诉求，超前研判谋划，主动开展工作，立足未诉先办，以点带面推动工作，从源头上减少群众诉求，起到降量作用。

要优化“考”的成绩。三率考核成绩是接诉即办工作水平和为人民服务效果的最终体现，各单位要在解决好市民诉求的基础上，严格落实市区两级工作要求，共同提高大兴区市场监管局接诉即办考核成绩。（北京大兴市场监管）