本报讯 2022年，通州区市场监管局、通州区消协共通过12345、12315、96315三条热线受理消费者投诉50659件，成功办结48534件，办结率为95.81%。“3·15”国际消费者权益日当天，通州区市场监管局、通州区消协联合举行“倡导诚信经营，优化消费环境，提振消费信心”通州区2023年度诚信服务承诺主题活动，通州区消费者协会发布《2022年度消费者投诉相关数据分析报告》，并向11家诚信服务承诺单位授牌。

活动中，通州区消协秘书长陈立爽通报2022年通州区消费投诉数据，分析了消费投诉热点、焦点问题和问题产生的原因，并就下一步工作提出了工作要求和建议。在授牌仪式上，首先宣读了2022年度诚信服务承诺先进单位和2023年度诚信服务承诺单位名单，随后中国移动通信集团北京有限公司通州分公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司北京通州区支行、北京北投京杭商业发展有限公司分公司等11家企业被授予了“2023年北京市消费者协会诚信服务承诺单位”牌匾。北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军，通州区市场监管局党组书记、局长冯源发言并强调了工作要求。

2022年消费投诉分析显示，按投诉类别分，商品类投诉28135件，占比55.54%；服务类投诉22524件，占比44.46%，商品类投诉明显多于服务类投诉。在商品类投诉中，涉及食品、日用商品、家用电子电器的投诉共有16870件，占商品类投诉总数的59.96%。而服务类投诉中，生活、社会服务投诉8182件，教育培训服务投诉4487件，文化、娱乐、体育服务投诉2049件，分别占服务类投诉的36.33%、19.92%和9.10%。在去年接到的消费投诉中，涉及网络消费、售后服务、虚假宣传、合同纠纷的投诉数量较为集中。据介绍，其中涉及网络消费的投诉有20873件，占全年投诉总量的41.20%，投诉的问题除了商家不发货、不退款、商品存在质量问题、不履行约定义务外，诱导消费者付费、无故侵吞或冻结消费者账户资金，网络优惠券在实体店无法使用等问题也较为集中。针对消费投诉分析所反映出的问题，陈立爽表示，他们将细心、耐心、恒心全力解决好群众“急难愁盼”的问题，加强与相关职能部门的协同协作，不断提升日常监管、专业执法、综合治理工作成效，强化法律法规和消费知识宣传普及，强化经营者主体责任落实，与社会各界共同提振消费信心，努力打造与北京城市副中心相匹配的安全放心消费环境。活动中，通州区市场监管局和通州区消费者协会工作人员还通过法律法规讲解、现场互动答疑等形式对参加活动的企业负责人开展诚信教育，要求大家务必强化企业主体责任落实，自觉做到诚信合法经营，切实维护好消费者合法权益。（通州区市场监管局）