本报讯 为加强消费者权益保护，营造放心消费环境，在第41个“3·15”国际消费者权益日期间，门头沟区市场监管局立足职能，围绕“提振消费信心”活动主题开展系列活动，切实为消费者权益保驾护航。

一是“氛围营造+主题活动”，广泛宣传提升维权意识。各市场监管所因地制宜，利用横幅、海报、彩页、易拉宝、宣传图册等资料，通过进学校、企业、商圈、居住区、景区等方式，利用社区宣传栏、LED显示屏及对外办事窗口，全面营造宣传氛围。同时，协同属地政府、相关部门，通过现场培训、交流座谈等方式，广泛开展消费维权宣传活动。截至目前，已开展系列宣传活动4场，发放宣传品200余份、宣传册200余份，受众人数200余人。

二是“高效化解+未诉先办”，畅通渠道化解消费矛盾。依托12345便民服务热线、12315投诉举报平台重点监控合同纠纷（消费）、食品安全等热点诉求，各承办部门优化转办流程，实现诉求处理“加速度”。通过加强日常监管、约谈相关企业等方式，未诉先办主动化解“装修热”带来的建材、家电领域市场消费纠纷等热点苗头诉求，全力保障消费者合法权益。近一周来，共接12345便民服务热线诉求工单141件，其中热点诉求为消费纠纷和食品安全类，分别占比33.3%、24.1%。

三是“舆情监测+日常监管”，精准发力解决消费纠纷。借助微博、互联网等平台，加大舆情监测力度，重点关注食品安全、产品质量、违禁商品、学生用品等风险相对较高的领域，发现可能存在市场监管领域风险或违法线索的舆情信息，立即组织开展现场核查、专项执法等行动，严防风险蔓延。同时，结合近期诉求和往年热点问题，持续加大执法力度，从快从严查处严重侵害消费者权益的违法行为，靶向预防化解家政服务、医疗美容、教育培训等领域的退费纠纷问题，维护消费者合法权益。近一周来，共出动执法人员100余人次，检查各类经营商户50余户次，暂未发现问题。

下一步，区市场监管局将继续严格落实值班值守工作，安排专人收看“3.15”晚会，针对晚会曝光舆情和社会关切的问题，快速反应、及时应对。