近日，门头沟区市场监管局执法人员接到一个关于辖区购买的茶叶存有异物的投诉。接到投诉后，执法人员立即与消费者取得联系，认真听取了消费者消费过程和诉求。随后，执法人员现场检查该产品储存货架及店面环境，产品标签标识、样品储存情况以及产品相关检验等资质，并观看了生产厂商的部分茶叶制作过程视频并进行调解。经过多次沟通，商家表示有问题的商品可以全款退费。在解决过程中，执法人员积极调解、坦诚沟通，尽可能的公正角度处理前提下保障消费者权益，用真诚的态度赢得了消费者认可。

（门头沟区市场监管局 王菁）

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