本报讯 接诉即办工作条例实施一周年以来，北京市市场监管部门坚持主动治理、未诉先办，坚持向前一步、主动担当，以“强党建、稳秩序、促发展、保安全”为主线，不断提升治理能力和水平。《条例》实施以来，全市市场监管部门共解决群众诉求98.2万件，诉求“解决率”与群众“满意率”持续提升。

听民意，解民忧。接诉即办是听取民意最直接的渠道。一年来，市场监管部门时刻把人民放在心上，将群众关心的小事，作为市场监管部门的大事。朝阳区市民反映因道路规划问题加油站即将拆迁，加油卡无法使用，要求退卡退费，朝阳区市场监管局及时与当地政府、加油站、成品油经营公司等多方商讨解决方案，最终帮助230余位市民解决全部诉求。怀柔区市场监管局针对群众反映退费的问题，第一时间主动对接企业向其告知相关法律规定，要求企业履行主体责任，主动解决群众诉求，最终市民诉求得到全部解决。

强执法，保安全。一年来，各级市场监管部门不断强化监督执法，引导企业规范经营。通过建立多级联动的工作机制，强化各领域治理，在广告合规、不正当竞争、价格欺诈、产品质量等多个领域部署专项工作，先后开展“网剑”行动、儿童和学生用品守护行动、民生领域案件查办“铁拳”行动、城镇燃气特种设备安全排查整治等多个专项行动。通过一系列工作，让群众感受到自己的诉求有人操心，自己的权益有人保护。为保障疫情期间蔬菜、粮油等生活必需品及防疫用品价格稳定，海淀区市场监管局持续开展价格专项检查，重点摸排价格波动及生活必需品销售情况，并向经营主体发放《市场价格行为提醒告诫书》，规范经营主体的价格行为，保障消费者合法权益。

稳秩序，促发展。今年以来，市场监管部门进一步加强了制度探索，推动企业快速解决消费纠纷，通过诉求即办直通车机制方便市民解决诉求。今年1至8月，诉求即办直通车企业共为市民办理诉求13.7万件。市场监管部门通过不断压实主体责任，督促企业严格履行各项责任，严把产品和服务质量关。朝阳区局采用“主体治理＋源头治理”方式，探索建立“四位工作法”，有效推动降量提率、未诉先办，对辖区内重点企业加强工作指导，结合企业实际帮助企业合规发展。

立规范，治源头。一年来，市场监管部门构建了“一个长效管理工作协调机制、一部地方立法、一套资金存管制度、一系列合同示范文本”的预付式消费“四个一”规范管理体系，推动有关政策和治理措施落地。今年，市场监管部门对牵头主责的“餐饮行业食品安全”每月一题，先后制定两个工作方案，三个地方标准，从完善制度标准上推动行业治理。丰台区局通过督促大型综合体落实主体责任，化解预付式消费风险，在辖区内推行预付式消费经营主体信息公示制度，鼓励有条件的商业综合体建立消费维权精品调解室，延伸消费维权服务触角，实现市场监管部门消费维权服务职能的社会化辐射。（北京市市场监管局）