本报讯 近日，延庆区市场监管局到延庆某酒店处理疑难工单并进行普法宣传。

会上，对企业进行指导，一是对企业投诉处理机制进行了解，并就企业店内和解机制提出系统可实行建议；二是企业涉及预付式消费行为，就《北京市单用途预付卡管理条例》进行普法宣传教育；三是就工单投诉内容涉及相关涉及侵害消费者行为进行教育规范，并对《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》进行普法教育。

企业表示将会加强法律法规学习，优化投诉处理人员培训，提升店内和解率，做好消费者权益保护工作。