本报讯 桑雪骐 受疫情影响，2021年12月—2022年2月，我国消费市场先抑后扬。国家统计局数据显示，2022年1—2月份，消费回升、市场向好，其中线上销售持续带动消费增长。中国消费者报社联合阿里巴巴发布的《电商消费维权指数2022年第一季度报告》显示，受疫情防控措施和春节期间服务需求与供给矛盾的影响，部分行业纠纷率较上个季度有所上升，不同程度推高消费维权指数。

2021年12月份，社会消费受疫情影响出现回落，2022年1—2月份，疫情出现缓和的同时，疫情防控措施也持续优化。国家统计局数据显示，1—2月份，全国实物商品网上零售额同比增长12.3%，增速比2021年全年加快0.3个百分点。线上销售持续带动消费增长。

在我国网购大军中，数量快速攀升的中老年网民成为网络消费增长的新兴力量。在相关部门推动下，各电商平台均开始了适老化改造。不过适老化改造目前仍然存在一些问题。

本季度城乡市场均有回升，乡村消费品市场恢复略好于城镇。

2021年12月—2022年2月，电商消费维权总指数均值为125，同比上升19.8个点，环比上升46.4个点。总体来看，指数在较乐观区和正常区范围内呈爬升趋势。

但整体来看，除去因春节等特殊节点影响造成的波动外，电商消费维权指数波动总体稳定，体现了消费者体验持续向好的趋势。

流量红利减退、用户规模见顶，使得用户留存、消费粘性加强和转化成为各电商平台的工作重心，提升用户体验则成为电商平台竞争的焦点。