本报讯 近日，门头沟区市场监管局接到市民王先生的来电投诉，表示自己2019年购买了大闸蟹提货卡，当时商家许诺网上预约即可提货，但2020年、2021年连续两年均预约失败，眼看三年有效期马上截止，却始终没有见到实物，希望有关部门可以帮助解决问题。

接到此投诉后，区局立即与市民王先生取得联系，询问具体消费过程并收集相关证据。经调查取证，该诉求存在蟹卡时间久远、售卡企业未在本区、票据及付款记录已灭失等难点，消费者仅能提供售卡超市所在地，执法人员立即与北京美廉美连锁商业有限公司取得联系，核实此事。通过逐级核实排查，市民购买的大闸蟹提货卡为2019年某商家在连锁超市内促销产品，活动结束后当年商家就撤离，目前已不再与美廉美超市有任何合作关系，但为妥善解决市民问题，美廉美超市同意投诉人凭借提货卡在本超市提取等价值大闸蟹，针对此解决方案，市民王先生表示认可。

在此，执法人员提醒广大消费者，无论是线上还是线下购买此类大闸蟹提货卡，都要提高警惕，不要被低折扣、大促销蒙蔽双眼，购买卡券时要提高鉴别能力，必要时可上网查验真伪再消费，尽量购买“现货”而不是“期货”。