以“新使命·新格局·新模式”为主题第十届浙江商贸高峰论坛暨2020中国（杭州）新商业峰会日前在杭州召开。

会上，浙江罗森百货有限公司副总经理马剑在圆桌论坛中就“新格局下，商业模式及服务创新之道”的主题做了几点分享，首先，在创新方面，发力老字号与IP。老字号方面，罗森浙江与知味观合作，推出盒饭，面条和龙井虾仁饭团，销量出奇地好。另一方面，罗森的主要客群是年轻人，此次合作将大量的年轻客群导流到老字号，将老字号“年轻化”。

而IP方面的创新主要体验在与动漫的合作方面，例如日漫《鬼灭之刃》，国漫《秦时明月》等等，将19-29岁的客群牢牢抓在手里，持续打造顾客的年轻化。

2020年，对各行业来说都是一场旷日持久的硬仗，对于企业来说，只有变才能活下来。罗森也在技术、商品、服务方面方面不断调整，疫情来袭，此前开发的刷脸支付不再是首选，目前，罗森已经上线了无接触支付。浙江罗森部分门店已经上线了自助点单结账机，明年起，将会全店配备。

还有一个灵活开店，此前罗森在南京玄武湖公园推出首家拼装店-子母店，随时拆装，仅用时一天。下一家拼装门店或将落地浙江杭州。

在门店方面的技术还有现炸的油炸锅、超高速解冻技术等等，在外卖方面，除了第三方平台外，还将推出基于罗森点点体系的外卖业务，更多渠道的服务消费者。

新商品、新品类、新服务、新技术、新模式，2021年，“五新”将成为罗森与竞争对手拉开差距的新引擎。