本报讯 近日，海淀区人工智能（AI）大家庭迎来了一位新成员——企业登记咨询虚拟人像机器人“小海”，“小海”的工作岗位位于海淀区政务服务中心二层，作为一名集智慧与美貌于一体的女子，“小海”能够主动发起对话并进行拟人的情绪表达及智能化的沟通引导。

虚拟人像机器人作为人工智能客服项目中的一环，是对前期智能语音机器人的升级，实现了企业登记咨询由传统人工咨询到“人工+AI话务员+AI机器人”立体化咨询模式的飞跃式发展。通过在登记注册大厅“上岗”虚拟人像机器人，丰富了登记注册咨询手段，进一步缓解了现场咨询压力，在企业登记咨询“7×24”服务模式的基础上，给予申请人更多的选择，满足申请人的个性化需求。

在形象设计方面，“小海”通过利用三维虚拟人像技术，实现逼真的3D动画形象，可实现沟通过程中展现拟人化的情绪、口型等功能。同时，“小海”配备了人像捕捉、动作捕捉、语音获取、声音播报等技术，能够主动与有咨询需求的人开启对话。“小海”能够根据业务及场景的需求，依靠强大的知识库与申请人进行智能且专业的交互。然而，流畅对话对于机器人来说远远不够，精准理解用户需求，为用户快速解决问题，让人机对话有温度，才是考验“小海”的关键。

“小海”不仅可以详细的解答登记注册的问题，还配备自助查询下载功能，申请人可通过扫描界面二维码自助进行相关文档材料的下载，在享受人工智能咨询服务的同时，充分让申请人感受到科技带来的便利性。

随着语音客服机器人、大厅虚拟人像机器人的相继上线，海淀区市场监督管理局以AI机器人为功能核心的全场景智能咨询体系初具规模，申请人可自主选择电话端咨询还是现场办理，选择人工还是AI机器人，全场景多渠道的智能体系让企业咨询触手可及。目前，网页端及微信端客服机器人也正在积极建设中，海淀区市场监管局将持续向企业提供更加立体化的智能咨询服务。