海口市民王女士从海口家乐福鹏晖店给3岁半的女儿购买了6盒酸奶，回家后女儿每次喝了酸奶就喊肚子疼。王女士感觉不对劲，于是打开女儿喝剩下的酸奶，发现酸奶里有结块，还有一股馊臭味，喝下去令人几欲作呕。王女士拨打12345投诉后，海口美兰区食品药品监督管理局介入调查。后经王女士与超市方协商，王女士获赔1000元。

3岁半女童喝了酸奶喊肚子疼

王女士家住海口市和平南路，两个月前王女士前往海口家乐福鹏晖店购物，专门为3岁半的女儿购买了一款酸奶，总共6盒，有不同口味。回家后，王女士将酸奶放进冰箱里，孩子闹腾时就拿出一盒来哄哄。然而，孩子两次喝完酸奶都喊肚子疼。

“前两次我们没有引起注意，孩子喊肚子疼，我们就让她去厕所。”王女士说，6月7日晚，孩子喝酸奶后又喊肚子疼，王女士这才觉得不对劲，怀疑酸奶有问题。

当晚，王女士试着喝了一口女儿喝剩下的酸奶，结果差点呕吐。王女士说，一入口她就感觉不对劲，一股馊臭味。为了进一步确认酸奶有无问题，王女士让老公也试着喝了一口，结果也一样。随后，王女士打开剩下的酸奶盒子后发现，酸奶里有豆腐块状的东西，闻起来也有馊臭味。

随后，王女士给海口家乐福客服打电话。在电话里，王女士向客服说明了情况，客服建议其找店面经理处理。“后来我联系上了店面负责人，有专人对接。”王女士说，对接人要求她到店里处理，但由于家里还有一个1岁多的孩子，她一时抽不开身，对接人表示等她有空了再过去店里协商。王女士认为事情不能拖太久，于是拨打12345投诉，同时向媒体反映。

据了解，王女士购买酸奶时的超市小票已经丢了，但当时其使用微信付款，手机上仍存有付款凭证。

食药监部门介入 消费者获赔1000元

王女士向食药部门投诉之后来到海口家乐福鹏晖店，海口市美兰区食品药品监督管理局执法人员也赶到现场。

食药监执法人员现场查验了王女士提供的酸奶生产日期，发现王女士购买的酸奶仍在保质期内。执法人员随后向超市索要检验检疫报告，也未发现问题。

在执法人员和超市人员的见证下，王女士当场打开了其从家里带来的一盒酸奶，发现酸奶里确实有结块。

执法人员表示，酸奶属于特殊奶制品，究竟是在哪个环节出现问题，目前尚不清楚，还需要进一步与超市方进行调查核实。同时，会要求超市方加强对消费者的提醒告知义务，如果酸奶出现水乳分离、发霉等情况，说明酸奶已经变质，这样的酸奶肯定不能食用。

海口家乐福鹏晖店一名相关负责人称，负责处理此事的对接人刚好休息没上班，不存在轻视顾客投诉的情况。

该相关负责人表示，王女士遭遇的这种情况，有可能是在运输过程中出现了问题，但究竟是从厂家运输到超市期间出现的问题，还是从超市到消费者家中出现的问题，目前还不好下结论，店方愿意与消费者进行协商处理。

经与超市方协商，王女士同意了超市方提出的协商方案，超市方赔偿自己1000元。

（《海南特区报》）