广东省江门市消费者钱老伯在去年11月18日应邀参加该市某生物有限公司组织的老人茶话会。活动中，钱老伯被自称是国家级老中医的“医生”诊断出患有肾中毒，肝上火等症状，“医生”乘机推荐其购买熊之源牌“熊胆汁”，称能治百病。在对方的游说下，钱老伯花了74580元买了5盒。回家后，钱老伯怀疑产品功效便打电话要求退货，遭对方拒绝。经消委会调查，“熊胆汁”实为供给制药厂作原材料用途，尚未有成品直接供应市场。对此，消委会约谈商家，最终商家同意全额退回钱老伯74580元货款。

案件点评

该案中，首先销售人员有义务向消费者告知产品的实际情况，对于年岁已高的消费者更应用通俗语言说明，显然销售人员没有尽到告知的义务。其次，主观上存在误导的故意，客观上造成消费者不必要的损失，依法应当追究责任。