70岁的李大爷患有白内障，他经常在小区一家保健食品店做眼保健操。去年2月29日，李大爷花1800元购买了五盒该保健食品店推荐的口服液，可回家之后李大爷仔细看这些口服液的说明才发现，口服液只是一种保健品，是用于缓解眼睛疲劳的，并不具有治疗功效。同时李大爷因购买口服液而获赠的外地旅游行程共7天，乘坐大巴车的车程就占了四天的时间，因李大爷不宜久坐长途车，因此，当日下午，李大爷找到经营者要求退款。对方同意退款，却迟迟不履行。去年4月20日，李大爷投诉到了湖南省邵阳市消委。

该市消委工作人员接到投诉后，立即对此事展开调查。就李大爷投诉问题组织消费者和经销商进行现场调解，经销商同意退还全部款项。

案例分析

依据新修正的《消法》第二十条第一款规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假宣传或者引人误解的宣传。”经营者应当事先告知李大爷该口服液的使用效果，如只是缓解眼部疲劳。且李大爷年纪较大，身体不便，行程的细则也应当事先说明。经营者的这种做法侵犯了消费者的知情权。