去年12月，全国大型连锁水果店“水果营行”关门导致消费者群体性投诉事件。根据调查了解，“水果营行”由“水果营行控股有限公司”开办，注册地在深圳前海，办公地在龙华新区，深圳有44家门店。“水果营行”采取众筹资金方式在柳州、南宁、杭州等20多个城市开设了350多家“水果营行”门店，采取预付式消费模式从事水果销售，以超低折扣优惠吸引大量消费者办卡消费。

根据消费者投诉，深圳消委会进行实地调查，并多次与经营者沟通协调，要求尽快退还消费者款项，平息事件。针对该事件，深圳市消委会连续三次向社会发布情况，发出预付式消费提示。

案件点评

本案为预付式消费典型案例，经营者侵犯了众多消费者的财产安全权。由于商家采取预付式营销加上“众筹”，进一步加重了消费者的风险。近年来，涉及预付式消费的消费纠纷日渐增多。综合来看，主要存在几方面问题：（1）商家卷款潜逃，消费者预付款无法追回；（2）消费余额赎回困难重重，商家只愿转让，不愿退卡；（3）预付卡商品和服务质量得不到有效保障；（4）商家结业或转让不退费，同一商家老板换人新老板不认旧账；（5）商家单方面或者过度使用解释权。消费者在选择预付式消费时，一定要擦亮眼睛，考虑周全，切勿贪图便宜。