前年3月，76岁的廖女士被邀请到某娱乐养老中心听健康讲座，期间推销员不断推介某品牌羊奶粉，称长期饮用可以增加体质、延年益寿。在推销员的极力鼓动下，廖女士表示先购买少量试用，推销员却说买得越多越便宜，最后廖女士以每箱优惠300余元的价格，一次性购买20箱羊奶粉，合计金额37776元。为了保证廖女士货款安全，其还派公司财务跟随廖女士回家取存折再到银行取款。下午推销员将8箱羊奶粉和1636元赠品送到廖女士家中，其余12箱奶粉存放在养老中心。

廖女士和老伴按照说明书每天饮用羊奶，在喝到第6箱时，夫妻俩出现便秘、燥热等症状，停用羊奶后症状消失。廖女士和老伴觉得羊奶并不适合自己，继续饮用唯恐造成身体更大伤害，打算将未提货的12箱羊奶粉作退货处理。商家表示廖女士须退还赠品和承担推销员工资，共计7000多元，才可以退货。为此双方吵得不可开，还报了警。

广东省韶关浈江区消委会介入调解，工作人员摆事实，讲利害，普法律，经反复多次沟通，商家最终同意退还12箱羊奶粉货款，但要求消费者与商家一起各承担赠品款项818元。扣除赠品款后，商家退还廖女士羊奶粉货款共21838元。

案件点评

本案经营者经营手法违背自愿、公平、诚实信用原则，涉嫌侵犯消费者公平交易权、自主选择权。

《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”首先，本案经营者利用老年消费者认知相对不足、更容易受到密集宣传影响做出违背真实意思表示决定的弱点，以礼品作为诱饵，诱导老人花重金大量购买产品，侵犯消费者自主选择权。其次，经营者违背正常交易习惯，派人跟随老人回家取存折、取款，让老人不能与其他人沟通，不留出消费者理性决策的时间和空间，进一步限制了消费者自主选择权，涉嫌强制交易。

《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”经营者利用并非每个人都适合长期饮用羊奶这一不对称信息，罔顾老年消费者健康，在消费者出现身体不适的情况下，以种种理由不予退货退款，违背诚实信用和公平交易原则。

消费提醒

消费者在购买食品和保健品时，一要认清产品属性，做到真正切合自身需求再决定购买；二要认清保健食品的“小蓝帽”专用标志，尤其是帽子下方的批准文号，该文号相当于保健食品的“身份证号”，在国家食品药品监督管理总局网站可以查到文号及产品相关信息；三是尽量不要参加一些公司、社会团体组织的所谓专家、名医公益讲座，不能偏听偏信商家鼓吹的产品功能、疗效，拒绝类似礼品赠送等免费体验活动的诱惑；四是老年人最好在子女或者亲人的陪同下购买，一次不要买得太多，做到先试用后购买；五要保留交易的相关单据，一旦发现上当受骗，及时向相关部门投诉；最后，老年人信息获取渠道相对单一，容易轻信广告宣传，对保健品功效的认识容易存在偏差，年轻人应对老年人多加关怀，加强消费教育，引导老年人科学、合理消费。