去年1月13日，肖女士向江西省消费者协会投诉，称其在收看某电视台节目时，被节目中所谓名医宣传的治肝病的疗效打动。按照电视中播放的电话，肖女士与北京某医疗机构取得了联系。购买了治疗仪和药品，不仅一点效果都没有，还引起血糖高等其他症状，共花费了12万余元。在江西省消费者协会的调解下，该机构退还消费者7万元，消费者表示满意。

案例评析

本案中，经营者是消费者权益受损后直接责任的承担者，广告经营者、发布者在消费者权益受损后则面临两种情况：一是如果无法找到经营者，而广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任；二是涉及生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。本案中的经营者虽然可以找到，但对消费者的诉求推诿拖延。因此，消协组织通过四方会谈的形式，强化了投诉处理的力度，提高了投诉的解决率。