去年12月，冯女士向陕西省汉中市工商局汉台分局投诉称其81岁的母亲通过电话购物的方式购买了价值16万元的保健品，其中有不符合老人使用的丰乳片和眼睛按摩治疗仪，请求工商部门帮助退回货物，收回货款。

汉中市工商局汉台分局12315处理中心工作人员依据《消费者权益保护法》有关规定，要求负责投递货品的快递公司按照“快递实名制”有关要求，迅速滤清代收的每笔货款数额，联系供货商对老人未拆封和未使用的物品进行退货并返还货款。经工商部门努力，为老人讨回了未拆封的价值11万余元的保健品款项。