去年4月份，消费者俞某和许多老人一起到浙江省平湖市某小区参加一个保健品宣讲会，会上宣传介绍一种名为“加华鲨鱼软骨胶囊”的保健品。销售人员介绍该产品功效好，可以预防各种疾病，同时说该产品是免费赠送给大家的，消费者所付的钱款将全部捐给佛教机构。购买回家后，俞某等人和家人说起这事后，心存疑虑，考虑再三想退货，但联系商家未果，于是结伴来到当地市场监管局要求帮助维权。随后，平湖市市场监管局工作人员电话联系该宣讲会的组织者李某，通过多次耐心沟通，最终成功帮助46位老人完成78份保健品的退货手续，涉及金额14.2万元。

老年消费者维权是个热点难点问题。近年来，一些商家利用老年人希望健康长寿的心理和对保健品的模糊认识，以免费、送东西、免费旅游、专家坐堂等各种手法设置消费陷阱，老人上当受骗的现象时有发生。该案工作人员及时介入，主动联系，耐心说服，有力维护了老年消费者的合法权益。