去年12月10日，消费者刘先生在某超市购买“流通500克”款德州扒鸡2箱（12只），价款280元。消费者随后发现扒鸡包装袋生产日期有问题，遂到该超市要求退货并提出三倍赔偿。超市经营者接受退货并赔偿后，找供货商扒鸡公司连锁140店追偿，但供货商不是推诿就是不见面，多次协商不成，该超市店主于2016年3月24日到德州市消保委投诉，要求退货并赔偿损失。

调解结果

经德州消保委调查，投诉人反映问题基本属实，双方对违法行为的性质认定亦表示认同。依照《消法》有关规定，经双方协商，本消保委调解达成协议：一是被投诉人为投诉人退货，退回货款280元；二是被投诉人赔偿投诉人损失840元，补偿其他损失160元，两项合计1000元。在扒鸡公司营销部门的协调下，被投诉人当场履行，为投诉人退货并给予赔偿，投诉人表示十分满意。

法理分析

德州消保委认为，扒鸡公司连锁140店经营者在扒鸡保质期临界前，擅自更改生产日期，对消费者构成欺诈行为，亦潜在食品安全风险。扒鸡销售后，消费者及时发现问题，并向经销商退货索赔，经销商履行了法律义务，然后向供货商140店提出追偿，该行为符合法律规定，消协组织受理投诉后理应支持。

鉴于扒鸡供货渠道正常，商品本身不存在质量问题，消费者及时投诉并未造成食品安全事故，因此该投诉不适用《食品安全法》有关十倍赔偿的有关规定。依照消法第55条，“经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍”。为此，本消保委调解被投诉人给予投诉人退货，并增加价款三倍的赔偿，同时适当补偿投诉人的误工、交通等费用，共计壹仟元整。该调解结果于法有据，符合情理。同时，由于扒鸡公司在连锁经营管理上存在漏洞，建议该公司及时整改，加强监管，并对140店经营者给予经济处罚，避免再次发生类似违法行为。 （中国消费者网）