越来越便捷的全球贸易和快递配送，已经让电商成为不少人的首要购物渠道。然而，春节期间，电商的运营因快递人员回家过年而出现配送缓慢。这给了商场回流平时客流的机会。其实，商场出现的窘境并非完全是电商发展所致，需从自身找原因。

“我已经五六年没有好好去商场逛过了，主要就是淘宝、特色小店和海淘。”在上海工作的白领王小姐说，从性价比看，商场即使打折，也很难和电商拼价格。

过去，很多人去商场购物是看中线下的体验和售后的方便，但现在一些实体店的售后、收据等不完善，反而不及网络上的电子证据来得准确。

“在网上购物，‘小二’说过的每一句话都有聊天记录作为证据，以前觉得维权不方便，现在发现只要截了屏，大部分商家都会认自己说过的承诺。”上海市民贾小姐说。

电商的冲击只是外因，实体店日子不好过，也有其内因。业内人士认为，实体店最大的成本就是房租，房租和人工成本已经占到60％以上，而这块是没有办法克服的。实体店大多都是租地方，租约一到期，租金每年都要涨20~30％。有业内人士认为，这就出现了一个悖论：不涨价就眼见着亏本，涨价消费者就转移到电商了。成本难以消化，才是内因所在。

“虽然业内已经意识到百货店品牌雷同现象严重，但考虑到引进品牌、培育客户面临较高的经营成本和时间成本，商场管理者还是相对谨慎。”上海商业信息中心首席研究员齐晓斋认为，商场同质化情况并未有明显改观。

专家认为，面对面的销售不会消失，新老业态“交锋”虽激烈，却谁也不可能消灭谁。实体店可以从新业态中学习，强化固有优势。

线下购物如何才能“猴”厉害？“体验和个性化的服务会是实体店的‘杀手锏’，这也是电商无法取代的。”齐晓斋说，百货商店就是要突出体验，用服务让消费者更舒适，例如有的百货店倾向精致购物环境，提升购物体验；有的则转向学习大卖场和快时尚类的自助式购物，降低运营成本。

（新华网）